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CUSTOMER CARE

per garantire la massima soddisfazione ai nostri Clienti,
fornire loro soluzioni e servizi formativi di elevata qualità.



    

 

 

 

 

ll nostro servizio di Customer Care comprende:

  1. definizione degli obiettivi linguistici aziendali e personali
  2. analisi del bisogno a inizio corso
  3. formazione dei gruppi, in caso di corsi collettivio di mini-gruppo, sulla base delle competenze testate
  4. planning completo dei giorni, orari di frequenza e quant’altro serva all’azienda
  5. colloqui telefonici con il Responsabile Progetto per un costante feedback sull’andamento dei corsi
  6. riesame del fabbisogno dopo le prime 10 h di lezione
  7. verifiche individuali periodiche sul grado di apprendimento
  8. progress test da svolgere a metà corso
  9. test finale di qualifica livello
10. verifica della soddisfazione del cliente (a metà e fine corso) attraverso la compilazione di questionari, per una

      misurazione  periodica della soddisfazione del partecipante. I risultati vengono sempre condivisi con il committente
11. relazioni periodiche
12. supervisione da parte della Direzione Didattica
13. certificate of Attendance e di convalida del livello raggiunto a fine percorso. Il certificato di qualifica comprende una

      breve relazione sul corso, sui contenuti e le conoscenze raggiunte, una votazione e un giudizio finale da parte del

      docente incaricato e della Direzione Didattica per il proseguimento degli studi
14. per gli eventuali esami internazionali non gestiti direttamente Language Point si preoccupa dell'iscrizione presso le

      sedi stabilite.


   

 
 
 
 
 
 
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